¿Qué es un chatbot y cómo usar uno en su sitio?

Hola internatura ! Aquí Lautaro con un nuevo artículo para ustedes !
Espero que les sea de su agrado y nos vemos en la próxima

Internet ha modernizado nuestras vidas y ha trasladado la mayor parte de lo que hacemos al mundo en línea. Nos comunicamos, nos relajamos, aprendemos, miramos y compramos desde la comodidad de nuestro hogar o dispositivo móvil.

En esta era de tecnología avanzada, las personas buscan experiencias digitales rápidas, fáciles y sin problemas. ¿Cómo pueden sus sitios ofrecer constantemente una experiencia de usuario positiva y cumplir con las expectativas de los usuarios? Mediante el uso de chatbots de comercio electrónico en sus sitios web.

Los avances en tecnología están teniendo un impacto masivo en las empresas en línea. Literalmente transforman la forma en que las personas se conectan contigo y pueden mejorar su experiencia general en tu sitio. Esto incluye chatbots.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas interactivos que simulan una conversación humana. Los scripts predefinidos y el aprendizaje automático basado en inteligencia artificial impulsan la comunicación. Cuando una persona hace una pregunta a un chatbot, la respuesta se basa en lo que está disponible en la base de datos de conocimientos. Si no se incluye una respuesta actualmente, muchos chatbots dirigirán la conversación a un operador humano.

Los chatbots replican los patrones de interacción humana. Se programan utilizando inteligencia artificial (IA) para permitir que las computadoras aprendan por sí mismas. Con el tiempo y con cada interacción, los chatbots crecerán en alcance y serán más relevantes.

Las personas quieren poder encontrar lo que buscan y obtener respuestas a sus preguntas rápida y fácilmente cuando navegan en línea.

Si su sitio web no ofrece lo que espera el visitante del sitio, lo perderá. Los chatbots proporcionan un canal de comunicación bidireccional en tiempo real y bajo demanda.

¿De qué otra manera pueden los chatbots ayudar a su sitio?

  • Mejorando el servicio al usuario.
  • Mejorando la eficiencia.
  • Aumentando las interacciones del sitio web.
  • Ayudando a gestionar las tiendas online.

Los propietarios de sitios que quieran optimizar una gran cantidad de interacciones de los usuarios y brindar mejores experiencias deberían considerar el uso de chatbots. Algunos de los más populares son:

LivePerson

LivePerson automatizará la mensajería de la mayoría de las industrias y la integrará en muchos canales de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp y su sitio web.

Asistente Watson

Desarrollado por IBM, Asistente Watson Puede comprender registros de llamadas o conversaciones históricas, buscar respuestas en la base de datos de conocimientos, responder a las personas que solicitan más claridad, recomendar materiales de capacitación y dirigir consultas a los representantes de servicios humanos.

Inbenta

Inbenta es un chatbot que puede detectar el contexto de cada conversación y responder preguntas con precisión. También ofrece un administrador de diálogo para crear rutas y flujos de conversación personalizados.

Negrita360

Utilizado por las principales marcas como Editable Arrangements e Intuit, Bold360 utiliza su propia tecnología patentada de procesamiento de lenguaje natural.

Su IA conversacional recuerda el contexto de una conversación, interpreta discusiones complejas y aprende a dar respuestas precisas a las preguntas.

Soporte omnicanal

Los usuarios de Internet de hoy quieren navegar en cualquier plataforma que utilicen. 90% de la gente espera uso perfecto del sitio en varios dispositivos y canales. Esto muestra la importancia de la preparación omnicanal para los sitios web.

Ya sea que las personas usen su iPhone, iPad o computadora de escritorio, quieren una experiencia de Internet perfecta. La implementación de un chatbot omnicanal en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger y su sitio web, permitirá a los usuarios interactuar desde el canal que elijan. También permite que el sitio gestione todas las interacciones desde una única plataforma.

Hay varias formas diferentes para que las personas se comuniquen con una empresa y todos tienen preferencias diferentes. Incluyen:

  • Correo electrónico
  • Chat en línea
  • Foros
  • Preguntas frecuentes
  • Teléfono
  • Tickets de soporte

Los desarrolladores de sitios web necesitan crear un servicio que se adapte a las preferencias de todos los visitantes de su sitio web. Los chatbots lo proporcionan al integrar todos los medios de comunicación posibles en todas las plataformas.

Reducir la tasa de rebote y el abandono

Los carritos de compras abandonados, los formularios, las capturas de correo electrónico, los cuestionarios, etc., son un hecho común para los propietarios de sitios. Las personas navegan, toman decisiones, inician procesos y luego se van sin realizar una compra.

  • El 75,8% de las personas abandonan sus carritos antes de realizar una compra.
  • El 23% de las personas dejan sus carritos porque tienen problemas con el envío.
  • El 34% abandona un sitio cuando se les pide que creen una cuenta antes de continuar.

El uso de chatbots puede reducir estas tasas de rebote al:

  • Seguimiento de personas cuando comienzan un nuevo proceso. Cuando alguien no completa una acción, los chatbots pueden activar recordatorios y mensajes de texto para traerlos de vuelta.
  • El envío de notificaciones a través de un chatbot puede ayudar a guiar a las personas hacia su objetivo deseado de una manera discreta.
  • Recomendar otro contenido relacionado durante una visita al sitio.

Para seguir siendo competitivo en línea y mantener el enfoque de los usuarios del sitio, los propietarios de sitios web deben mantenerse al día con la última tecnología de vanguardia. Los chatbots ahorran tiempo y dinero a los propietarios de sitios y les ayudan a administrar su presencia en línea de manera más eficaz.

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